29 нояб. 2009 г.

Социология управления #2


неплохой рост для сайта, которому только исполнился месяц :-)

Сейчас добавил на него теоретический материал по социологии, истории социологии, методологии - этот материал очень помог мне при сдачи экзамена по специальности, попозже добавлю свои публикации. На сайте также уже есть одна авторская работа - статья "Языковая картина мира". Попозже ресурс будет постепенно переориентироваться на управленческие темы.


Открыть публикацию полностью


23 нояб. 2009 г.

ILoveTXP.ru


Хороший, хотя еще и молодой ресурс по Textpattern - ilovetxp.ru. Рекомендую. Автору признание и не останавливаться в развитии сайта!


Открыть публикацию полностью


21 нояб. 2009 г.

Продолжение истории с Техносилой


Сломавшаяся часть хлебопечки

Напомню начало истории. Итак, после публикации вышеназванной статьи, в блог был добавлен комментарий от сотрудника компании "Техносила", который предлагал связаться с ним для решения спорной ситуации... Я связался с Михаилом на следующий день после прочтения комментраия. Михаил получил мои исчерпывающие объяснения по сути конфликта и обещал разобраться в ситуации и сообщить ответ каким бы он ни был. Так вот с тех пор прошло 10 дней, а от сотрудников компании не последовало никакой реакции, более того Михаил даже не уточнил марку и модель сломавшегося оборудования, хотя сказал мне не предпринимать никаких действий до его звонка, который так и не последовал.

Резюме: компании Техносила не нужны менеджеры по контролю качества обслуживания, поскольку в ней нет ни качества, ни обслуживания. Не тратьте деньги в пустоту! Разгоняйте всех менеджеров и закрывайтесь, уважаемые Техносиловцы! Нам не нужны Ваши товары, гарантии, сервисы и Вы сами в таком виде, в котором они есть сейчас.


Открыть публикацию полностью


15 нояб. 2009 г.

9 нояб. 2009 г.

Техносила и ее дополнительный севис

Сегодня часто можно столкнуться с ситуацией, когда в магазинах дополнительно к гарантии производителя предлагается оформить дополнительное сервисное обслуживание на несколько лет и берется за эту услугу вполне определенная плата. Продавцы и менеджеры не скупятся на обещания навязчиво предлагая приобрести несколько дополнительных лет "пресловутой дополнительной гарантии".

Несколько лет я являлся постоянным клиентом компании Техносила. Цены и ассортимент вполне устаивали и проблем при покупке не возникало (при покупке, как правило, проблем не возникает вообще нигде, может за исключением мелких нюансов). Через магазины торговой марки было приобретено большое количество самой разной бытовой техники, в том числе на некоторую была дополнительно приобретена услуга послегарантийного сервиса.

Интересные факты обнаружились после обращения со сломавшейся техникой в "сертифицированный" сервисный центр (а по сути шарашкину контору). Сначала сломалась стиральная машинка. Она была сдана в сервис, через месяц я получил извещение о том, что машинка готова и можно забирать. Каково же было мое удивление, когда по приезду в сервис, я выяснил, что мою машинку кому-то продали/подарили/увезли (забавно!). Этот инцидент удалось уладить более-менее мирным путем: после небольшой перебранки, сначала с сотрудниками сервиса, а затем магазина, было разрешено выбрать в магазине новую стиральную машинку в пределах стоимости старой. После оформления определенного количества бумаг удалось забрать новую стиральную машинку с доплатой - цены с тех пор вырасли и машинку аналогичной функциональности за те же деньги взять было нельзя.

Случай второй: сломалась хлебопечка, которая также была доставлена в тотже сервисный центр. В ней стала протекать емкость, в которой происходит замешивание теста. Срок основоной гарантии от производителя закончился и было необходимо обращаться по программе дополнительного постгарантийного сервиса. В сервисном центре сделали круглые глаза и ответили: условия дополнительного сервиса не распространяются на аксессуары и расходные материалы... Оказывается, емкость, без которой функционирование хлебопечки невозможно является аксессуаром... и ее ремонт/замена не входит в условия сервисного обслуживания (хотя ее можно заказать за отдельную плату, равную половине стоимости самой печки). Кстати, в этих самых условиях (как обычно под *) есть оговорка, что список аксессуаров утверждается сервисным центром самостоятельно (скриншот ниже и ссылка). Вот так! Так что если у вас сломается что-то (не по вашей вине), а эта запчасть будет признана расходником (под это определение, кстати можно подогнать огромное количество запчастей бытовой техники), то проблема ремонта сразу автоматически становится Вашей проблемой и решать ее придется только Вам, самостоятельно и за свой счет.


 Внизу под *, как всегда самое интересное


Обращение в компанию Техносила результатов не принесло. Центральный аппарта компании кивает на конкретный магазин, где была произведена покупка, магазин на сервис, а сервис на компанию - производителя изделия (kenwood) - якобы это их позиция, причем работники сервиса отказываются дать мотивированный письменный ответ о причине отказа. Возможно, я еще попытаюсь предпринять шаги по защите интересов, а может просто забью на проблему, закажу необходимую запчасть за свой счет, но больше ноги моей не будет (и рубля соответственно) в Техносиле и ее сервисах.


Призыв: достаточно нам кормить зажравшиеся "торговые сети"! Достаточно платить за сервис, который не работает (а по сути за обман, дезинформацию, наглый отъем наших денег). Вы когда-нибудь сравнивали цены на бытовую технику в торговых сетях и интернет - магазинах? Плюньте на "Техносилу" (и иже с ними) - пусть "дохнут" - туда им и дорога. Зайдите на Яндекс.Маркет, выберите понравившийся товар по разумной (как правило на 30 - 60% дешевле, чем в торговых сетях) цене, да к тому же еще и с доставкой. Не переплачивайте за обман и защиту интересов отлдельных "бизнесменов". Сегодня у меня уже есть большой позитивный опыт по работе с различными интернет - магазинами, а адреса "горе-сетевиков", кричащих о своем существовании со всех строн я забыл, как страшный сон! Удачи!


Открыть публикацию полностью